中国联通杭州分公司访客管理系统升级：全面提升安全性、效率与服务体验
公司介绍
中国联通杭州分公司（1994 年成立）作为省级机构，公司致力于为个人、家庭及政企客户提供 5G、宽带、云计算等通信服务，通过推动数字技术与实体经济融合，助力智慧城市建设，践行网络扶贫等社会责任，通过网络扶贫和数字便民等举措服务社会民生，秉承“客户为本，员工为根，服务为先”的理念，助力浙江数字经济高质量发展。
客户痛点
- 1. 安全性不足
- 传统访客登记依赖手工记录，身份验证不严格，存在冒用证件或未授权人员进入的风险。
- 缺乏实时监控与追踪，无法及时发现异常行为。
- 2. 效率低下
- 访客登记耗时长，需手动填写信息，高峰期易造成排队拥堵。
- 审批流程依赖纸质文件或多人线下沟通，响应速度慢且易出错。
- 3. 服务体验差
- 访客需多次重复提交信息，流程繁琐导致满意度低。
- 无法提供实时到访通知或引导服务，影响企业形象。
- 4. 流程不透明
- 访客数据分散，缺乏统一管理，难以追溯历史记录或分析行为模式。
- 缺乏数据可视化工具，无法优化访客管理流程。
解决方案
安泰科技集团为中国联通杭州分公司提供了基于访客管理系统的定制化解决方案：
1. 业务流程优化
- 全流程数字化：覆盖从预约到审批、到访、记录和分析的全周期，减少人工干预。
- 权限分级管理：管理员、审批人和访客角色分离，确保数据安全与操作规范。
2. 界面展示功能
- 便捷预约：生成专属二维码，支持外网快速访问，减少现场等待时间。
- 智能验证：身份证拍照识别+OCR自动填充信息，支持人脸识别（选配），提升身份核验准确性。
- 灵活审批：支持多级审批流程设置，审批人可在线快速确认。
- 权限分层查询：管理员全局掌控，审批人仅查看关联记录，保障数据隐私。
- 全流程追溯：记录申请、审批、变更及评论动态，支持编辑、打印、删除操作。
- 一键核验：到访信息自动同步预约数据，仅需身份证号确认，避免重复登记。
- 实时拍照确认：留存访客影像，强化身份核验与安全追溯。
- 深度洞察：通过预约漏斗图、部门到访量统计、满意度评分等可视化看板，优化资源分配与服务策略。
- 数据导出与分析：支持记录导出，辅助生成安全报告或审计材料。
3. 客户准备支持
- 快速部署：提供二维码生成工具及终端设备（如平板电脑），确保现场高效实施。
- 培训与指导：协助客户熟悉系统操作，提升使用效率。
落地效果
- 1. 安全性显著提升
- 身份验证通过率提高至99%，人脸识别技术有效拦截冒用行为，安全漏洞减少80%。
- 2. 效率大幅提升
- 单次访客登记时间从10分钟缩短至2分钟，审批流程效率提升70%，人工成本降低50%。
- 3. 服务体验优化
- 访客满意度从65%提升至92%，流程透明化减少沟通成本，企业形象显著改善。
- 4. 数据驱动决策
- 通过数据分析看板，成功识别高频到访部门并优化接待资源配置，问题响应速度提高40%。
- 5. 合规与审计支持
- 所有记录可追溯，满足企业审计需求，风险管控能力增强。
- 价值成效
通过此次访客管理系统的升级，中国联通杭州分公司不仅提升了安全性、效率和服务体验，还实现了数据驱动的决策优化，进一步增强了企业的竞争力和社会责任感。
