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CIO请勿忽略IT管理是数字化转型的基础

发布日期:2023-01-01 16:30:17   浏览量 :348
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在企业数字化转型过程中哪些角色很重要?哪些环节很重要?很多人自然会想到一把手、业务高层领导、CIO、想到“技术与业务融合”,其实信息部门的IT基层管理也非常重要,只是被很多管理者所忽视,今天老杨就从服务、沟通、费用、流程、资产几个管理层面来谈一谈。 

一、IT服务管理

    众做周知IT服务是数字化管理中的基础环节,也是最重要的一个环节,如果说谁对企业的每个部门、每个领导、每个环节都熟知,那非IT莫属,IT是数字化部门面向企业的窗口,任何的举动均被企业其他部门尽收眼底,基础服务做的好,用户满意,自然会在数字化转型过程中予以支持,否则根本不会给予沟通的机会。 

所以CIO应加强IT服务管理,完善与规范服务程序,坚决杜绝服务响应慢或无响应;同时加强与规范IT服务过程管控,做到过程有记录,结束有签字;完善服务标准,提高服务质量,制定相关服务工作规范,如系统安装规范、软件安装规范等;还要做到服务闭环管理,结果要抽检,服务质量与员工绩效挂钩,提升IT部门服务水平与技术能力。 

二、沟通能力管理

 CIO平时因加强IT人员沟通能力培养, IT人员需具备主动沟通意识,不要整天闷在自己的一方天地,同时要多渠道主动沟通,方式并不限于上门面对面沟通,要学会灵活利用网络渠道,比如在企业微信大群内主动发布信息化常见问题解决方案、电脑常见问题处理、病毒预警信息等,做到事前主动沟通,多沟通,日后工作少被动。 

在数字化转型过程中,会涉及多部门、跨部门的协调,因此IT人员的沟通能力很重要,如果此能力欠缺、不到位,就会无端增加时间成本,新增很多不必要的冗余会议来解决异议,造成成本的浪费。 

三、费用支出管理

企业在数字化转型过程中会产生各种IT建设费用,例如网络建设费用、系统软件购买费用、各种硬件采购费用,而数字化部门也是公认的资金消耗部门而非盈利部门,在数字化建设过程中,各种采购活动涉及多部门,资金的支出管理尤为重要且敏感,因此CIO应制定相关制度,规范前期流程各节点管理,做到从前期立项多沟通、过程询价多部门参与、方案制定要合理、合同签订要合规、费用报销要及时,过程透明化、公开化、公正化;同时在费用支出过程中坚决杜绝费用积压、报销原始材料缺失、账目不清晰,要制定各种保障措施以保证费用支出层面的标准化、规范化、流程化、效率化、清晰化。 

四、内部流程管理

流程管理的标准化对数字化部门的IT日常管理非常重要,内部流程清晰、职责分明,工作开展才顺利,所以内部的流程管理对CIO的管理能力又是一大考验,CIO要学会全面流程梳理,根据不同事项对内部管理流程进行重新分类、整理,确定流程各环节的责任人,要杜绝工作流节点不清晰、混乱、表单不统一等问题。如果CIO连部门内部的流程管理能力都缺失,还谈什么数字化转型。 

五、IT资产管理

在一些企业中信息部门还承担着一项重要的工作是IT资产的管理,内容包括如下:电脑、服务器、网络设备等,对于IT资产的全过程、全流程、全生命周期管理是一项非常复杂的管理,既要按需求进行新设备的采购,又要对现有资产进行维护、维修,同时还有对闲置、报废资产进行处理,因此CIO要具有经营思维,对整个企业的IT资产情况了然于胸,台账要清晰,同时规范资产管理全过程(申购、调配、报废、维修、领用),做到过程有记录、有签字、可追溯。 

     从以上几点不难看出,IT的基础管理工作在企业数字化转型过程中的重要性不言而喻,正所谓“基础不牢,地动山摇”,如果信息部门连内部的基础管理都不到位,还谈什么数字化转型,因此转型要从自身内部管理开始。 

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