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数字化如何为“怪兽”充电

发布日期:2023-03-29 13:09:36   浏览量 :343
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2020 年,怪兽充电以34.4% 的市场份额位列行业第一,并登陆纳斯达克,成为“共享充电第一股”。上市后如何持续“突围”,“继续扩张的同时,我们希望做到更高的人效”, 怪兽充电联合创始人兼CTO 李晓炜表示,便捷的共享充电服务背后是技术持续更迭以及散落在全国1600 多个地区5000 余人工作的高效协同。“对共享充电行业而言,产品和技术以外,‘人效’才是决定企业高度的关键因素。” 

所有的组织架构天然生长在线上,所有的员工天然在移动中,如何管理移动中的员工成为新经济公司的新问题。移动管理的痛点在共享充电宝行业表现得尤为明显,怪兽的业务覆盖全国1600 多个地区,散落在全国各地的5000 多个BD(Business Development),大部分时间都在移动工作,从开拓市场、到点位的铺设和日常运维。

如何把移动中的BD 高效地组织在一起? 怪兽自建了一整套运营支撑管理系统,以“运营中台”进行系统化管理。在外部怪兽选择了钉钉协同作战。

从上海总部到散落在全国1600 多个地区的BD 在钉钉上打卡、线上沟通、远程开会、直播,大大减少了沟通成本,提升了沟通效率。和一大批疫情期间才开始往线上迁徙的公司不同,2017 年公司刚成立,怪兽就选择了钉钉。“当时企业微信的生态不像今天这么蓬勃。公司初创时没有自建系统,钉钉功能相对比较完备,可以以较低成本解决沟通上的问题。”李晓炜回忆。

钉钉也成为疫情期间怪兽实现快速反击的工具。从疫情期间,怪兽在内部一共做了数十场直播,最多的时候五千人同时在线。疫情期间大部分BD 都在家,商店关门、大家都在隔离,设备在线率比较低。

怪兽提出了“停工不停学”,把内部培训、全公司宣导会、疫情期间的年会都搬到钉钉上。负责落地的内部人士告诉记者,“最大的便利点在于大大降低了管理触达成本,每个人打开钉钉就能收到直播信息和链接,一键接入,直播结束后还有完整录像、支持回放”。

“对于全员直播,怪兽尝试过许多种解决方案,包括试用很多付费产品,最终发现边际成本最低的是钉钉。其他软件在一定基数上每增加单人成本少则几十元、多则上百元,对于目前高速发展的怪兽充电而言,潜在着一笔不小的成本”,上述人士透露。

日常管理线上化只是第一步,追求组织的极致效率,为快速开拓市场作保障才是怪兽充电的“终极目标”。“怪兽的一线BD 人数并非行业最多,但人效比却是行业内最高的。” 李晓炜透露。

各个城市负责销售的BD 都有怪兽自研的运维APP,这个平台包括了CRM、销售业绩查询、目标查询以及设备运维的一整套完整的工具。

不过李晓炜认为运维APP 只是外界看到的“一张皮”,后台系统的运算和内部协同,才是数字化运维的精髓。系统会帮助一线人员用最高的效率运维每家门店、每一台设备,在系统的指引下,把个人效率发挥到最高。

系统既可以为BD 日常工作提供范例,一线BD 也会在运维中反馈给后台系统海量数据。所有的流程全部数字化,帮助BD 提升工作效率,同时公司对于BD 的运维动作和运维流程的效率进行数字化的分析,对流程进行优化和改善。

怪兽并不要求BD 在外的每一件事情都要向上级指示。“更多的是结果导向,对你的设备、资产负责,对你的门店和客户负责。”“系统会计算运维任务的产生,不同类型、不同轻重缓急的运维任务有不同的处理逻辑。系统会告诉BD,如何提高业绩,提升收入。同时,BD 也会基于自己的经验做出决断。” 

最终的运营效率核算落在一些具体的指标上,比如机器的效率,类似零售行业会用的动销率,充电宝被借出多少次,每台机柜每天产生的收入等都会作为衡量指标。

“怪兽在搭建平台过程中最大、最显性的不一样就是有硬件。看似只是多了一个研发的方向而已,背后隐藏的复杂度却非常高”,李晓炜告诉记者,表面上今天的机柜与充电宝和四年前长得一模一样,但在内部,电子平台、电源供电系统、通信的方式等都在不断迭代更新。“不同的机柜充电宝的嵌入式软件,每到一两个月就要更新一次。” 

怪兽要为超过两亿用户提供7×24 不间断、高效安全的充电服务,这个发展过程不断带来挑战,也催生新的技术提升生产效率。据怪兽方面介绍,不光是物联网中台,业务中台、包括运维,怪兽充电都已经和钉钉全面打通。在敏捷的“怪兽”内部,钉钉扮演的就是那颗无声无形融入血液的“钉子”。

在业内人士看来,对整个共享充电宝行业而言,前期投入的成本和运营成本已经非常高,在这样的状况下,优化结构、提升管理效率、降低成本就显得非常关键。从某种程度上讲,共享充电行业下一步主要的竞争点在管理效率。

值得注意的是,钉钉的角色定位还是开发平台,包容更多的第三方应用,也支持企业在上面自建应用。怪兽也在自建的群里研发了“钉钉机器人”,“前线的同学人数非常多, 仅靠人工解答根本应付不过来。对遇到频率比较高的问题,就让机器人去解决,这样的优化会不断持续下去”,李晓炜告诉记者。这样的开放性其实很符合数字经济的特质,更少的实物需求,更多可替代的即时解决方案,在追求敏捷和效率的同时不断迭代。

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