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智能时代,服务型组织的最终的形态是什么?

发布日期:2023-10-16 16:33:16   来源 : www.viwei.com/    作者 :亿秒数字科技    浏览量 :312
亿秒数字科技 www.viwei.com/ 发布日期:2023-10-16 16:33:16  
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事实上,一个组织可以被视为一个智能身体。该组织有大脑、眼睛、耳朵、手和腿。从人工智能的角度来看,它是感知系统、认知系统和行动系统。在智能时代,许多决策都是由机器人辅助人员做出的。机器人还将对外部市场进行许多洞察和感知。


人工智能


组织中的感知系统是一线员工,他们每天为客户服务,了解客户的情况。一个组织的行动系统实际上是一线员工。而组织的认知系统也就是大脑,特别强调,这个“大脑”并不是组织的一把手个人的大脑,而是这个组织里“所有员工的大脑”,我们可以把它看作一个分布式的计算集群,用来汇聚和处理各种多源异构的数据,这个集群的本质是一个组织大脑。


在未来的组织中,感知系统将进化,并将逐渐被许多传感器所取代。行动系统必须是员工(部分可能与机器人结合);认知系统是不断升级,收集企业的所有数据,形成数据平台,再基于此进行分析挖掘,对这个组织里面所有的生产要素进行重新的组合和调度,这其实就是未来的人机协作智能化的组织发展过程。


疫情过后,最大的变化是什么?表面上有数字协作工具,但底层逻辑是企业与客户之间的沟通与合作,包括员工和员工之间的沟通协作(包括员工的培训),也就是上图中蓝色和黄色的两条边,都可以数字化并进行分析和挖掘、进而实现智能推送。


这就说明了,以客户和员工为代表的公司的核心生产要素都可以数字化。生产要素之间的互动都是数字化的;数字化后,人工智能可以匹配各种生产要素,在过程中不断积累经验优化,最终成为组织大脑和知识资产,组织的效率就会越来越高,这是今天尤其是后疫情时代,我们的企业数字化转型的非常大的机会,希望大家能与亿秒数字科技 一起抓住这个难得的机会窗口,充分实现数字化转型,让新动能推动我们走向各自的星辰大海。

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