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1/10 投入,10 倍产出,可孚医疗的“钉钉变形记”

发布日期:2023-07-27 13:06:06   浏览量 :350
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可孚医疗出圈了。

过去一年,这家总部位于湖南长沙的医疗器械企业频繁收到来自同行的拜访邀约。这固然和企业自身的业绩增长有关——疫情三年间,可孚医疗的营收翻了一番,并于 2021 年成功在深交所上市。但更直接的原因,却是 2022 年公司信息中心总经理王锡峰发的一张朋友圈截图。

截图的内容和钉钉指数有关。钉钉指数是按照组织、沟通、协同、业务、创新 5 个维度对企业使用情况进行打分,企业用得越好,得分自然越高。600 分以上为中等,700 分以上为良好,900 分以上为优秀。而在这张截图中,可孚医疗的钉钉指数是满分 1000 分。

这在钉钉服务的 2300 万家组织里,绝对是凤毛麟角的存在。如果非要做个对比的话,当时当刻,钉钉自身的钉钉指数也只有 954 分。

过去,由于行业壁垒过高,缺乏复合型人才,信息化管理一直被认为是医药企业的短板。多数企业只有单独的 ERP 系统,无法打通财务、物流、生产和质控之间的信息流。

但在可孚医疗,上至董事长,下至保安,5000 多名员工每天上线钉钉;120 多个基于钉钉二次开发的系统,确保了企业经营相关的几乎所有事项都能在手机端实现闭环。

让摸鱼“无所遁形”

可孚医疗创立于 2009 年,是一家家用医疗器械公司。几年发展下来,公司业务规模扩大了几倍,但由于湖南市场空间太小,依靠线下销售的模式难以继续壮大。为了突破这个瓶颈,2014 年,公司决定增设电商事业部,开拓线上销售渠道。

软件开发专业毕业、有过网店运营经验的王锡峰被领导看中,领命组建电商部。最初,整个电商部只有几个人,核心任务就是筹备开设天猫店。当时,医疗企业做电商的不多,没多久,可孚医疗就拿到了全国第一张医疗器械互联网交易许可证。2014 年 9 月 19 日,阿里巴巴上市的当天,可孚医疗天猫店正式上线营业。

天猫店开业后,线上销售形势一片大好,电商部也迅速扩大至 40 多人,但管理的难题也随之而来。他发现,团队里上班“摸鱼”的情况经常发生,最常见的就是开着 QQ、微信私聊,十分影响工作效率。但他又无法禁止,因为员工间的工作沟通也需要这些软件。

转机很快就出现了。2015 年初,阿里巴巴打造的办公软件钉钉正式发布。相比于 QQ 和微信,钉钉是一个以企业为单元的交流闭环,更适合在工作场景下使用。于是,钉钉最早在电商部推行开来,效果也是立竿见影。不到半年时间,可孚医疗天猫店的客户满意度比同行高出了 40%。

和公司其它部门不同,电商部是 24 小时轮班,几乎就没有过人员齐整的时候。但随着钉钉使用的深入,每次公司有什么集体通知,电商部的员工总是第一时间响应。

2016 年底,电商部的年销售额已经过亿,占到了公司总营收的五成以上。相当于在两年时间里,可孚医疗完成了从线下到线上的销售转轨,电商部也因此成为全公司最核心的业绩部门。

如此突出的成绩,自然引起了公司高层的注意。一番考察后,公司做出了全员推广钉钉办公的决定——由集团组建突击分队,到全国各地的 200 多家分公司,协助当地员工完成钉钉实名认证,并进行简单的使用培训。

突击小组的行动持续了 2 个月,标准的流程是这样,突击小分队会提前几天通知当地分公司的负责人,约定好时间地点,必须全员到齐。到了以后,他们会帮助员工下载钉钉、拍一寸照、填写信息、上传认证,妥妥的一条龙服务。

但即便是这样,还是碰到了意料之外的难题。一些上了年纪的员工,连智能手机都没有,卡在了下载软件的第一步。如果是其它公司,大概率会对这些员工“网开一面”,毕竟只是极少数,不影响大局。但在可孚医疗,全员上线是一个硬指标,最后的解决方案是由这些员工的领导代其注册和登录,一个都不能少。

2018 年 1 月 1 日,在突击行动结束后不久,可孚医疗集团正式发布通知,取消所有纸质审批流程,任何事项,包括请假、采购、报销等等,一律通过钉钉发起,在钉钉办理完结。

如果说 2018 年以前,钉钉只是公司电商部的即时沟通软件,那么 2018 年后,它至少在两个层面完成了跨越式的变革。一是从电商部推广到了全集团,二是从沟通软件真正变成了一款企业管理应用软件。

120 多项应用,让钉钉更“合身”

想要在钉钉上管理好一家拥有 5000 名员工,数百个子公司的医疗制造企业,光靠系统自带的功能显然是不够用,或者说是不彻底的。2018 年,可孚医疗的信息部门开始基于钉钉的平台底座,开发适用于企业自身的二次应用。

比如说,作为医疗器械生产企业,可孚医疗的工厂历来是按照 6S 标准进行管理,即整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。为了确保这项管理能够落地,每个生产车间都设置了巡检组,并配备了巡检员对车间环境进行定期巡查。

此前,由于巡检员多半不会用电脑,不会操作报表,每个工厂还要额外搭配一名文员来辅助这项工作,以便巡查信息能够及时上达领导。如今,通过钉钉低代码产品宜搭,可孚医疗搭建了一个工厂巡查的低代码应用,所有的巡检流程都被搬到了线上。巡视员只需要在手机上简单操作,系统就会把巡查结果同步推送给对应的主管,至少减少了 40% 的工作量。

通过打通工厂 ERP 等内部系统,钉钉的各项功能都被赋能到了可孚医疗的生产、销售、采购、仓储等诸多环节。到目前为止,可孚医疗已经完成了 120 多项二次开发,原本产销环节中的流程审批、数据统计等功能基本都被钉钉机器人取代,减少了大量人力成本。

除了公司内部的应用场景外,钉钉也在慢慢向可孚医疗的上下游合作伙伴渗透。比如在付款环节,过去可孚医疗给下游供应商结款时,往往需要把对方发来的货款清单逐字逐句地输入自己的办公系统,再从几十个U盾中找出对应的那个,完成付款。这一整套流程下来,容易出错不说,也非常耗费时间。

而现在,如果对方也使用钉钉,并且通过了可孚医疗的组织认证,财务只需要向其发送一个标准化的在线文档,当对方填写完货款信息,点击保存,可孚医疗的财务就会同步收到。在确认无误后,机器人会自动完成付款流程。

“像我们如果采购一个软件,都会先问他,能不能兼容钉钉,如果不能,我们就不买。实在不行,就自己开发。”王锡峰说,使用钉钉之后,公司每年花在数字化的费用大概是同行的十分之一,但就是这十分之一的钱,却花出了十倍的效果。 

比如说,今年 5 月,可孚医疗把集团内的所有食堂结算系统都接入了钉钉,再配合摄像头,员工就餐不用带工牌,解锁了互联网大厂才有的“靠脸吃饭”功能。

 

已经很好,还能更潮

正是因为提前打下了信息化管理的基础,当 2020 年疫情来袭,各大厂区封闭管理,公司高层居家办公时,可孚医疗不仅没有停产减产,反而加速上马了大批生产线,医用口罩等产品的产能在短短 3 个月内扩大了 20 倍。

王锡峰说,那段时间,公司的所有业务运转靠的就是钉钉,指挥在钉钉,开会在钉钉,申请在钉钉,审批也在钉钉……他回忆了一个有趣的细节,2020 年初,他曾参与了一个集团高层的钉钉会议,会议时长接近 150 个小时,“差不多开了一周时间,困了就抱着手机睡一会,有动静了马上起来,因为随时会有情况,随时需要决策。”

就这样,2020 年,在多数企业的业绩出现雪崩式下滑时,可孚医疗实现营业收入近 24 亿元,比上一年同比增长了 60% 以上。也正是因为抓住了疫情的机会窗口,可孚医疗在 2021 年顺利上市,完成了企业发展史上最重要的蜕变。

如今,可孚医疗已成为医疗行业数字化转型的典型案例,被收录在钉钉的官网之上。而事实上,它也仅仅只是医药企业拥抱数字化的样本之一。在降本增效日趋紧要的今天,已经有 60% 以上的国内百强生物医药企业在使用钉钉,向管理要效益。

当然,作为领头羊,可孚医疗的探索还在继续。

在实现了把人都搬上钉钉的目标后,未来,可孚医疗希望能够把硬件设备也搬上去,在厂区 5G 网络的范围里,实现人和机器的高效互动。举例来说,今后,厂区里的每一台叉车都会被编号,工人只需要在钉钉里找到对应的叉车账号,告诉它几点几分到哪儿,加载了自动驾驶模块的叉车就能轻松完成指令任务。

目前,这套系统已经实现了技术突破。“再过一段时间,到时候你们过来,我保准让你们看到更高大上的可孚。”王锡峰自信地说道。

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