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立白:中国民族日化领军企业如何实现“生态在线”?

发布日期:2023-08-31 17:15:51   浏览量 :329
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作为中国民族日化领军企业的广州立白企业集团有限公司,早在 1998 年就开始了信息化雏形建设,到 2009 年企业已经基本完成了 ERP、OA 等成熟信息系统的管理信息化。但随着数字经济浪潮的到来,传统的信息化无法支撑业务的敏捷发展,2019 年,立白依托专属钉钉的开放性和可定制性,打造了集团内统一且唯一的数字化工作平台——“嘟嘟”。

 

品牌故事

创建于 1994 年的广州立白企业集团有限公司,是中国民族日化领军企业。目前,在全国拥有 8 大生产基地、30 多家分支机构、1 万多名员工,每年向国家上缴税收超 15 亿元。曾先后荣获"中国质量奖提名奖"、“中国工业大奖提名奖”、“全国质量标杆”等世界级、国家级殊荣 100 余项。

 

进入数字经济新时代,立白科技集团以“1+2”战略为指引,致力于成为一家“品牌引领、数字经营、富有创新、富有活力”的智慧服务型企业:“1”代表品牌集群,“+”代表中台,“2”代表 to B 和 to C 两个平台。

其中,“中台”指的是“打造一个统一的中台去高效赋能集团各业务板块”,以数字化赋能业务发展,以业务中台赋能生态伙伴成长,以人力、财务、采购、企业文化塑造组织、凝聚人才、保障企业可持续竞争优势。

2017 年,立白集团启动了营销数字化 3.0 项目,拉开了数字化战略的序幕,把原先的 IT 部升级成数智中心,开始向产业互联化、组织生态化、业务数字化迈进。其中一个非常重要的“升级”对象,就是用数字化提升经销商的整体战斗力。

立白的营销体系是经销商体系——现在已经升级为“品牌服务商”,强调的是“百年伙伴”这样一种发展思路。

此前的业务生态中,品牌服务商是以独立的公司形态出现的,现在在数字化转型中,品牌服务商和立白企业内部各部门需要在同一个平台沟通,就促成了立白内部数字化工作平台“嘟嘟”的诞生。

2019 年,立白依托专属钉钉的开放性和可定制性,基于钉钉基础技术架构升级了“嘟嘟”,将邮件、OA、KMP、导购、悦差旅、O2O、物流等模块全部纳入到这一个平台。

可以说,接入钉钉的“嘟嘟”是立白集团生态协同的数智化底座。这为各部门的数字化转型,提供了强大的“中台”能力。

 

 

伙伴钉:赋能品牌服务商,实现生态在线  

立白服务于品牌服务商的这个工具,叫做“伙伴钉”,从名字本身就传递了“百年伙伴”的发展思路。

01 数据在线

目前,伙伴钉上已经注册了将近 1100 家品牌服务商,主要从常规服务和数据等方面为品牌服务商赋能。

这 1100 多家品牌服务商分属于 23 个省区,在各省区下面会有省区经销商服务人员,比如说省区的销售区域经理。

立白就是通过省区经销商服务人员来具体为品牌服务商服务,他们会通过“伙伴钉”与品牌服务商进行日常沟通,方便品牌服务商将相关信息反馈到立白内部。

打通数据,方便品牌服务商查阅数据报表,这是“伙伴钉”发挥的更大作用。在使用伙伴钉之前,品牌服务商想要查看相应的数据,比如订单、报表等信息,需要登陆 PC 端系统,结合不同身份人员的不同权限,进入相应的系统中心查看。

现在这些数据的访问入口,集成到了伙伴钉的“数略云”中,品牌服务商打开钉钉就可以查看自己需要的数据报表,比如说订单、销量或者一些具体的产品类型等,不用再浪费宝贵的时间到后台上。

除了方便品牌服务商自己查看,立白还充分发挥了钉钉的信息推送功能,将一些比较重要和常用的数据推送给相应的人。比如,把每天订单库存变化通过钉钉推送的方式,推送到相关需要知情的人员那里,确保信息及时触达。

不仅如此,在进行数据推送的时候,可以利用钉钉系统进行自定义:将哪些数据推送给哪些人。确保数据安全可控,不会造成数据泄露。

不论是省区为品牌服务商提供服务,还是方便服务商查阅数据等信息,伙伴钉为品牌服务商带去了更多的便利,极大提高了他们的工作效率。

02 导购在线

立白对于导购的管理同样借助于钉钉,尤其是钉钉的考勤和日志功能。

其中,借助钉钉日志可以实现对导购工作的“日控”,自由配置工作量,方便导购做每天的工作汇报。导购工作汇报的内容主要是汇报自己的产品销量,大概每个类型的产品销量是多少等。在不同时段、不同周期他们的汇报内容会有差异,比如说这个季度末可能要搞一些日常大型活动,那他们的工作汇报就会体现出差异。

钉钉的日志功能,可以有效承载对导购工作的管理。

借助钉钉收集到导购的考勤和销量数据,并基于此对导购的薪酬和补贴进行计算,这可以直接为业务部门为品牌服务商赋能。

03 物流在线

与品牌服务商日常工作息息相关的“物流”环节,通过伙伴钉的强大基座能力,也实现了整个流程在线,全程透明可控。

每一个物流订单,都默认生成一个包含经销商、承运商、运输管理方、仓储方、司机等多方在内的一个群,实现在线高效完成。

通过物流信息,品牌服务商可以清晰地看到有哪些物流正在进行中,不同订单的配送状态等。如果碰到异常情况,可以在群内实现多方协商处理,现场电子签收,对账明明白白。

 

工厂巡检:为质量管理提效

过硬的产品质量是一个企业立足之本,从原材料采购到生产加工以及成品出厂的每一步,都与质量息息相关。比如说对产品包装的质量检查,只有过了这一关,产品才能走向市场,走向消费者。

 

为了确保产品包装的完整性,立白的质检部门会定时对每条生产线上正在生产的产品进行抽检,重点排查产品包装是否有脏污、标识错误或其他缺陷。

在没有使用钉钉之前,巡检依靠的是巡检员手动填写纸质表单,这样的巡检方式,一方面无法通过手写记录整个过程,导致记录不完整,尤其是需要图片记录的地方;另一方面,整个巡检过程无法实时跟踪管控,比如,巡检员是否接到通知,是否及时去现场进行巡检,做了哪些具体的巡检动作等。

此外,为了保存数据,这些纸质巡检记录还要二次录入到系统,增加了人力成本,降低了工作成效。

而且在没有使用钉钉的时候,主要依靠电话、微信和邮件等方式,进行巡检工作的通知。除了电话可以直接通知到人迅速响应,其他方式一般要求相关人员在 4 个小时之内完成巡检任务。

现在,借助钉钉巡检工作可以在线高效完成。

当收到生产计划后,质检部门会在钉钉上下达巡检任务,具体包括在什么时间到什么地方进行巡检,以及巡检什么内容,在巡检任务中会非常清晰地告诉相关巡检员。

接近巡检时间时,钉钉会发出一个消息通知,通知巡检员到指定地点进行巡检。巡检人员去到指定地点之后,点开消息通知就会自动跳转到应用里。

接下来,巡检员按照规定步骤操作即可:首先进行打卡,打卡完之后执行巡检操作,根据制定好的选项开展巡检工作;同时,对于日期码之类的,质检部门会要求质检员进行拍照上传;如果是关于包装上的一些缺陷描述之类的问题,巡检员可以去填写描述类的文字。

 

总的来说,巡检员通过选项、拍照和填写文字描述这三个动作,就可以完成巡检任务。

如果在巡检中发现异常,质检人员判断可以立刻处理的就自行解决,如果不能就用钉钉通知到质检班长,由班长去处理;如果班长不能处理的,就继续向上逐级反馈。在钉钉形成一个异常整改的闭环工作流。

整个响应时间由之前的 4 个小时,缩减为现在的 1-2 个小时。

 

 

案例总结  

我们来总结一下,中国民族日化领军企业——立白是如何借助钉钉,数字化管理品牌服务商和工厂质量巡检的:

 

  • 对于品牌服务商来说,借助钉钉实现了立白与品牌服务商之间的在线高效协同,通过打通数据、智能管理导购、实现物流在线等,赋予品牌服务商提升业绩和高效管理的工作能力。

  • 对于工厂质量巡检,钉钉改变了传统依靠手动填写纸质表单的工作方式,用数字化的手段实现在线协同质检,整个工作流程透明可控,实现闭环管理。

叶军总裁在发刊词中讲到:钉钉是在做真数字化。因为钉钉提供的正是关于数据的连接力和运力,让人与人、系统之间、设备之间、人与系统和设备充分连接,让其中产生的数据充分流动,把数据运输到角角落落,将数字化深入到企业的业务场景中。

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